No gerenciamento do suporte de tecnologia, desde o Service Desk, até o monitoramento e suporte de 2^o e 3^o nível, notamos que existem tarefas que podem ser automatizadas. Então criamos um processo de automação full service, para o monitoramento e resolução de problemas, que pode ser customizável para cada processo de suporte ao usuário ou ambiente computacional.

Com ele, oferecemos redução de até 70% na intervenção humana para pequenas tarefas. Essa redução se reflete em: